Des liaisons de télécommunications sont reliées au portail de communications afin de recevoir des appels entrants et de passer des appels sortants.
Les réglages maintiennent également le pourcentage d'appels sortants automatiques pour lesquels aucun agent habilité à les traiter n'est disponible.
Les appels sortants sont gérés de manière similaire, au moyen d'un numéroteur.
Le gestionnaire (560) de ressources établit des appels sortants lorsqu'une unité de traitement transactionnel le demande.
L’invention concerne un procédé, un appareil et un système permettant de traiter des appels sortants.
Des agents sont acquis par prise en charge d'appels intérieurs afin de prendre en charge des appels vers l'extérieur lorsque l'indicateur de réponse d'agents pour les appels vers l'intérieur se trouve au-dessous d'un seuil prédéterminé.
Dans un autre mode de réalisation, les agents peuvent se trouver dans un seul groupement et être tous disponibles pour prendre en charge les appels vers l'intérieur et vers l'extérieur.
Un agent acquis est libéré par interruption de l'appel interne, et non des appels individuels vers l'extérieur pris en charge par l'agent acquis.
Un service d'enregistrement de bureau associé au bureau d'ordinateur est configuré pour fonctionner en service d'enregistrement primaire ou secondaire pour enregistrer les appels entrants ou sortants conduits sur la station de téléphone de l'utilisateur.
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